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新买沙发内件损坏 经调解商家同意更换

新买沙发内件损坏 经调解商家同意更换

发布:2020-06-10 18:23:53

9月底,市民钱女士在城区某家具广场购买了一款1500多元的沙发。当家具送到家,送货人员拆开外包装,钱女士验货时发现沙发的内件木条断裂了。新买的沙发还没用就出问题,钱女士很生气,便找到了商家,要求商家解释损坏的原因并换货。对此,商家表示不同意,交涉无果后,钱女士拔打了12315投诉电话。

9月底,市民钱女士在城区某家具广场购买了一款1500多元的沙发。当家具送到家,送货人员拆开外包装,钱女士验货时发现沙发的内件木条断裂了。新买的沙发还没用就出问题,钱女士很生气,便找到了商家,要求商家解释损坏的原因并换货。对此,商家表示不同意,交涉无果后,钱女士拔打了12315投诉电话。

贵池区市场监督管理局秋浦市场监管所和消协分会接到投诉后,工作人员随即联系双方了解情况。经调查,钱女士反映情况属实。在调解过程中,钱女士认为该沙发还没使用就发生了内件木条断裂损坏情况,一定存在质量问题。而商家表示沙发内件木条断裂损坏可能跟装卸有关,而且沙发是直接从厂方发过来的,自己并不知情,可以给予维修,但不同意更换。

针对此情况,工作人员依据相关规定进行耐心调解协商。鉴于该沙发内件木条已断裂事实存在,最终双方达成协议:商家为钱女士更换同款新沙发。

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